Conditions générales de réservation

Ce document décrit les termes et conditions qui constituent un contrat entre Joanne et Tim Basford, et les personnes et organisations faisant des réservations avec nous à Meinguin de Benauge, 73 Rue de Château de Benauge, Arbis 33760, Porte de Benauge, France.

 

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'effectuer votre réservation.

 

Dans ces termes et conditions «vous» ou «votre» signifie la personne nommée sur la réservation. «Nous» ou «Nous» signifie Joanne et Tim Basford, résidant à Stainsborough Hall, Stainsbro Lane, Hopton, Wirksworth, Matlock, Derbyshire DE4 4PU, Royaume-Uni.

Votre contrat avec nous commence lorsque nous recevons votre acompte et acceptons votre réservation en émettant une confirmation de réservation.

 

Le contrat vous lie, vous et tous les membres de votre parti. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre parti acceptent les termes du contrat énoncés dans ce document.

 

Le défaut de divulguer toutes les informations pertinentes ou de se conformer à ces conditions peut entraîner la résiliation du contrat et la perte de la réservation.

Paiements

  • Un acompte de 25% du prix de la réservation est dû au moment de la réservation. Les réservations ne sont confirmées qu'après réception de l’acompte.

  • Le solde doit être payé au plus tard six semaines avant votre date d'arrivée. Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, vos vacances seront traitées comme une annulation.

  • Les réservations effectuées moins de six semaines avant votre date d'arrivée doivent être payées en totalité au moment de la réservation.

  • Un dépôt de garantie remboursable est requis pour toutes les réservations de 500 EURO par séjour. Le dépôt de garantie vous sera restitué dans les sept jours ouvrables suivant votre départ. Vous serez informé si des déductions doivent être effectuées dans les trois jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les déductions, veuillez consulter notre site Web www.vieuxbenauge.com.

 
Prix ​​de l'hébergement

  • Nous nous réservons le droit d'examiner et de modifier régulièrement les prix que nous facturons pour nos propriétés en fonction d'une série de facteurs. Cependant, une fois la réservation confirmée, nous n'apporterons aucune modification au coût de votre réservation.

  • Nous nous réservons le droit d'afficher des prix différents pour nos gîtes sur différents canaux de réservation.

  • Tous les prix indiqués incluent toutes les charges pour l'eau, l'électricité et le pétrole. Le linge de maison et les serviettes sont également inclus.

 
Politique d'annulation et de remboursement

  • Toute annulation doit être immédiatement notifiée par écrit (email ou courrier).

  • Si vous annulez vos vacances plus de 6 semaines avant la date de début, votre acompte vous sera restitué.

  • Si vous annulez moins de 6 semaines avant les vacances, le solde complet reste dû et n'est pas remboursable, quelle que soit la raison de cette annulation. Cependant, nous vous rembourserons intégralement dans les cas où nous prendrons une nouvelle réservation qui correspond à votre réservation d'origine et qui remplace donc efficacement votre réservation - nous vous en informerons si tel est le cas.

  • Nous vous conseillons fortement de souscrire une assurance voyage complète. Si vous choisissez de ne pas le faire, vous acceptez la responsabilité de toute perte que vous pourriez subir en raison de votre annulation.

 
Modifications de réservation par vous

  • Si vous souhaitez modifier un détail de votre réservation confirmée, veuillez nous en informer le plus tôt possible.

  • Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à toute demande de changement.

  • Pour les modifications de réservation demandées par vous plus de six semaines avant l'arrivée, nous accepterons la modification demandée lorsque nous le pourrons - vous devez payer toute différence de coût entre votre réservation d'origine et les nouvelles dates lorsque le paiement du solde est dû. Si nous ne sommes pas en mesure de convenir de nouvelles dates avec vous - votre réservation sera considérée comme annulée et vous recevrez un remboursement de votre acompte.

  • Pour les modifications des réservations demandées par vous au moins six semaines avant l'arrivée, si nous sommes en mesure de revendre les dates de votre réservation d'origine, nous transférerons votre réservation à des dates mutuellement acceptables. Si le coût des nouvelles dates est plus élevé, nous demanderons un paiement supplémentaire et si les nouvelles dates sont à un prix inférieur, nous rembourserons la différence. Si nous ne sommes pas en mesure de vendre vos dates, nous devrons considérer votre réservation comme annulée et aucun remboursement ne sera accordé.

 

Modifications de réservation par nous
  • Nous n'annulerons aucune réservation, sauf dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. La notification de l'annulation sera faite dès que possible et nous vous proposerons dans un premier temps des dates alternatives ou un bon d'achat pour une future réservation.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de parvenir à un accord sur les futurs plans de voyage dans un délai de 18 mois, nous vous rembourserons tous les paiements effectués pour votre réservation.

  • Notre responsabilité en cas d'annulation sera limitée aux paiements qui nous seront effectués.

 

Occupation maximale

  • Le nombre de personnes utilisant l'hébergement à tout moment ne doit pas dépasser 14 personnes et seules les personnes figurant sur le questionnaire de pré-enregistrement peuvent occuper la propriété. Ce numéro d'occupation doit inclure tous les enfants et bébés.

  • Nous nous réservons le droit de résilier la réservation sans préavis et sans remboursement si cette condition n'est pas respectée.

  • Les lits de camp supplémentaires et l'utilisation de tentes, caravanes ou camping-cars ne sont pas autorisés dans l'établissement.

 
Parking

  • Il y a un parking hors route pouvant accueillir jusqu'à 10 voitures. Veuillez ne pas vous garer sur la route utilisée par les véhicules agricoles et ils doivent pouvoir passer.

 

Visiteurs de jour

  • Notre propriété est destinée aux clients séjournant dans la propriété. Nous ne permettons pas la tenue d'événements qui incluent un grand nombre de visiteurs qui ne sont pas des invités.

 

Règles générales de la maison

Les règles de la maison suivantes sont destinées à préserver la qualité de notre hébergement et à garantir que nos voisins - humains et animaux - ne soient pas dérangés.

 

Nous appliquons ces règles et, malheureusement, si vous enfreignez l'une des règles de la maison, nous devrons vous demander de partir immédiatement sans remboursement ni compensation. Nous voulons juste nous assurer que tout le monde passe un séjour agréable, relaxant et sûr avec nous.

  • Un livret d'information vous sera fourni dans votre logement. Veuillez vous assurer que vous et votre groupe lisez ce dossier d'information à votre arrivée car il fournit des informations importantes sur votre séjour et quelques informations utiles sur la région.

  • Veuillez nous indiquer qui séjourne. Nous vous demandons de fournir une liste des personnes qui séjourneront dans l'établissement avant votre arrivée pour des raisons de sécurité.

  • Le camping et / ou le caravaning n'est pas autorisé sur notre terrain.

  • Les parties de poule et de cerf, les mariages et autres événements de ce type ne sont pas acceptés.

  • Les fournisseurs externes - par exemple les traiteurs, les prestataires de cours d'art, les professeurs de tennis ou de yoga, etc. - doivent être préalablement approuvés par les propriétaires. Il peut y avoir un coût pour leur utilisation de nos installations et nous aurons besoin de voir des copies de leur assurance responsabilité.

  • Les meubles ne doivent pas être déplacés de leur position d'origine.

  • Rien ne doit être collé aux murs, aux portes ou à toute partie de la structure - cela inclut, mais sans s'y limiter, les ballons, bannières, affiches et photos.

  • Les paillettes, les confettis, le riz ou toute autre substance décorative de ce type ne doivent pas être utilisés à l'intérieur ou à l'extérieur des bâtiments.

  • Aucune signalisation ne peut être ajoutée à la route, à la route ou aux environs.

  • Les chalets ne peuvent pas être utilisés comme base pour des activités commerciales.

  • Il s'agit d'un domaine privé et en tant que tel, la photographie professionnelle n'est pas autorisée dans les terrains ou les bâtiments sans l'approbation écrite des propriétaires. Les photographies ne peuvent être utilisées à des fins commerciales ou promotionnelles sans l'approbation écrite préalable des propriétaires.

  • Nous sommes entourés de vignobles en activité et le feu peut être un facteur de risque potentiel pendant les mois d'été. Nous n'autorisons pas les feux extérieurs (sauf s'il s'agit d'un barbecue), les feux d'artifice ou les lanternes chinoises.

  • Il est interdit de fumer à l'intérieur de la propriété. Il est autorisé à l'extérieur tant qu'il n'affecte pas les autres clients. Veuillez vous débarrasser des talons de manière responsable.

  • Les chiens sont acceptés. Vous devez nous indiquer au moment de la réservation si vous souhaitez amener un chien, payer les frais appropriés - 50 EUROS par chien et par séjour - et accepter de respecter les règles concernant les animaux. Aucun autre animal domestique n'est autorisé. Les chiens d'assistance sont autorisés, mais veuillez nous en informer au moment de la réservation si vous souhaitez amener un chien d'assistance avec vous.

 
Dommages à la propriété et à son contenu

  • En faisant une réservation, vous acceptez la responsabilité de tout vol, casse ou dommage causé par vous ou tout membre de votre groupe et acceptez de nous indemniser intégralement pour toute perte que nous pourrions subir en conséquence.

  • Vous serez responsable du coût de tout dommage accidentel que vous ou votre parti causerez à la propriété ou à son contenu jusqu'à 500 EUROS.

  • Vous serez responsable de 100% des coûts de tout dommage non accidentel que vous ou votre groupe causerez à la propriété ou à son contenu. Toute perte ou dommage causé par votre non-respect des exigences énoncées dans les présentes conditions générales ou dans votre pack de bienvenue sera considéré comme un dommage non accidentel.

  • Veuillez traiter les installations et l'hébergement avec soin afin que les autres clients puissent continuer à en profiter. Si vous constatez des dommages dans votre logement, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées. S'il y a eu des ruptures pendant votre séjour, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir les remplacer ou de nous en aviser avant votre départ. Le logement sera inspecté à la fin des vacances et vous pourrez être facturé pour toute perte ou dommage constaté.

 

Procédure de plainte
  • Tout problème ou réclamation concernant vos vacances doit être immédiatement signalé directement à nous / nos représentants et nous nous efforcerons de le régler correctement.
  • Nous ne prendrons en considération aucune réclamation qui ne nous a pas été signalée / au gestionnaire immobilier à l'époque et qui ne sera signalée qu'après votre retour de vacances.

 

Nos droits d'accès

  • Nous et / ou les entrepreneurs pouvons avoir besoin d'accéder à votre propriété en cas de problème imprévu. Si cela se produit, nous ferons de notre mieux pour vous informer à l'avance de la date et de l'heure auxquelles nous aurons besoin d'accéder.

  • Si votre séjour chez nous dure plus de sept jours nous vous fournirons un service propre. Notre personnel et / ou nos sous-traitants devront accéder au logement pour y parvenir. Nous conviendrons à l'avance de l'heure de ce service.

  • Si nous devons accéder à votre logement pour quelque raison que ce soit, nous essaierons toujours d'accéder à la propriété à des moments raisonnablement opportuns (sauf en cas d’urgence).

 

Notre droit d'expulsion

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous et vous demander de quitter votre logement immédiatement (sans remboursement ni indemnité à payer) si:

  • Il est considéré que vous ou votre parti avez commis une violation grave des présentes conditions générales.

  • Nous pensons que le comportement de vous ou de votre groupe met en danger la sécurité de nos visiteurs ou de notre personnel.

  • Nous recevons toute plainte de comportement antisocial ou inacceptable contre vous ou votre parti.

  • Nous croyons que vous ou votre groupe causez des dommages déraisonnables à la propriété ou à son contenu.

  • La limite maximale d'occupation de votre logement est dépassée.

 

Notre responsabilité

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident, de blessure ou de maladie survenant dans les locaux ou lors de l'utilisation des installations du 73 Rue De Chateau de Benauge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'effets personnels ou d'objets de valeur de l'invité. En acceptant cette réservation, il est convenu que tous les clients assument expressément le risque de tout dommage résultant de leur utilisation des lieux ou d'autres personnes qu'ils invitent à utiliser les lieux.

 

Événements indépendants de notre volonté

  • Nous ne serons pas responsables, ni n'offrirons de remboursement ou d'indemnisation, pour tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou retard résulte d'une cause indépendante de notre volonté. Ces causes comprennent, sans s'y limiter: panne de courant, panne de fournisseur de services Internet, grèves, lock-out ou autres actions revendicatives par des tiers, émeutes et autres troubles civils, incendie, explosion, inondation, tempêtes, tremblements de terre, affaissement, actes de terrorisme (menacé ou réel), d'actes de guerre (déclarés, non déclarés, menacés, réels ou préparatifs de guerre), d'épidémie / pandémie ou autre catastrophe naturelle, ou de tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.

 
Informations pratiques
  • L'enregistrement s'effectue à partir de 16h00 - la femme de ménage vous attendra à la maison et vous fera visiter.
  • Le départ doit avoir lieu avant 9h30 le jour de votre départ.
  • Avant de partir, veuillez:

    • Laissez la propriété bien rangée.

    • Assurez-vous que vous avez correctement recyclé vos déchets.

    • Lavez la vaisselle (ou laissez-la laver au lave-vaisselle).

    • Placez les serviettes utilisées dans la douche ou le bain.

 
Objets trouvés

Si vous laissez un de vos biens derrière nous, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais de stockage et de livraison que nous encourons en relation avec votre bien perdu. Nous conserverons tous les biens perdus pendant six mois, après quoi ils seront éliminés.

 

Nous nous réservons le droit de modifier nos termes et conditions de temps en temps. Lorsque les conditions générales sont mises à jour, les conditions convenues au moment de votre réservation seront appliquées.

Contact: joanne@stainsboroughhall.com​